ההזדמנויות הטכנולוגיות החדשות לצד הציפיות העולות וגוברות של הלקוחות מחייבות ארגונים להגדיר חזון דיגיטלי ברור שמתכתב עם האסטרטגיה העסקית של הארגון ומתורגם למפת דרכים פרקטית. בעידן הדיגיטלי על ארגונים להשקיע באופן קבוע בנכסים הדיגיטליים, בבניית הצעות ערך חדשניות, בחוויה דיגיטלית רב ערוצית תוך היכרות מעמיקה עם הלקוחות