מי מאיתנו היה רוצה לצאת לחופשה מפנקת עכשיו? בטוח שרבים מאיתנו..
בעידן הדיגיטלי בו אנו חיים, רשת מלונות ישרוטל, יצאה למהלך עסקי חדשני ואמיץ בדרך להגשמת חזון מלונאות דיגיטלי מלא.
רשת מלונות ישרוטל, חרטה על דגלה להביא את חווית הנופש והמלונאות עם ערכי המותג האיכותיים והיוקרתיים גם לחוויה בערוצים הישירים, חוויה כזו שתאפשר ללקוח לקבל מענה מלא לצרכיו ולייצר חוויה דיגיטלית חדשנית.
האתגר המשמעותי ביותר היה: להגדיר את חזון חווית הלקוח האידיאלית, כזו שמשלבת את החוויה הדיגיטלית עם החוויה הפיזית, כמו גם מיפוי הכלים, הפלטפורמות והטכנולוגיות הנדרשות כדי ליישם את האסטרטגיה הזו בשטח.
התהליך כלל שלושה שלבים עיקריים: מיפוי המצב הקיים מהזוית העסקית, התהליכית והטכנולוגית, זיהוי ומיפוי המגמות הצרכניות והטכנולוגיות שיכולות לסייע בעיצוב החוויה החדשה של הרשת, גיבוש תמונת העתיד הרצויה ופיתוח מפת דרכים להשגת המטרות.
את התהליך הובילו מומחי ומומחות שטראוס אסטרטגיה מעולמות הדיגיטל, ארכיטקטורת מערכות המידע וחווית הלקוח ויחד עם הנהלת רשת מלונות ישרוטל יוחאי אנגלסמן סמנכ"ל טכנולוגיות, בני לוי סמנכ"ל השיווק, ובתמיכה מלאה של ליאור רביב המנכ"ל נבנתה תכנית יישומית שתאפשר לרשת לבצע את הטרנספורמציה הרצויה תוך הגדרת יעדים ומדדים ברורים למהלך.
התוצאה? מפת דרכים אסטרטגית ויישומית, ברורה ומגובשת שתאפשר לרשת מלונות ישרוטל לבצע את המהפך הדיגיטלי אליה היא שואפת, תוך שמירה על מקום ברור בהובלת החדשנות בתחום הנופש והמלונאות בארץ. מפת הדרכים משרטטת בצורה ברורה את הצעדים הנדרשים כדי להשיג את היעד הזה, תוך הבנה ארגונית שבדיוק כמו ההתפתחויות המהירות בעולם הטכנולוגי, כך גם תפיסת חווית הלקוח משתנה כל הזמן תוך כדי תנועה, וכדי להמשיך ולהוביל בענף, נדרש להכיר את המגמות ולדעת להשתנות במהירות בהתאם.
חשוב גם לציין את התרומה המשמעותית שהיתה לרשת מלונות ישרוטל בימי מלחמת חרבות ברזל.
בזמן שהמדינה עוברת את אחת התקופות המאתגרות בתולדותיה, הרשת ממשיכה לתת מענה לצרכים הבוערים, תוך מתן שירות איכותי ואישי למפונים מהדרום והצפון אשר שוכנו במלונותיה.
אנו מחזקים את ידי ליאור רביב, מנכ"ל רשת מלונות ישרוטל וצוות ההנהלה, על מהלך עסקי אמיץ ומשמעותי זה, ובמיוחד על התמדתם בתהליך בעידן כה מאתגר.
רשת מלונות ישרוטל לא רק ממשיכה להוביל את תעשיית הנופש והמלונאות, אלא גם מציגה דוגמא של מעורבות ומחויבות לקהילה.
שמחים להיות שותפים לדרך של רשת ישרוטל, ובטוחים שיחד נגיע ליעדים פורצי דרך!
