שנת 2023 תיזכר לכולנו כשנה שבה הבנו מה כוחה של הטכנולוגיה, Generative AI פרץ לחיינו בסערה והצליח לעשות מהפכה שנוגעת לכל אחד ואחת מאיתנו ועתידה לייצר הרגלים והתנהגויות חדשים וזה כמובן ישפיע גם על החוויות הדיגיטליות. כיום, החוויות הדיגיטליות נמצאות ומשולבות בכל מקום גם במרחב הפיזי ובהמשך גם במרחבים נוספים וזה מחייב אותנו להבין שהדיגיטל חוצה ויוצא מגבולות הנכסים הדיגיטליים המסורתיים של הארגון (אתר ואפליקציה). ההזדמנויות כיום, אנחנו כבר לא יכולים לדבר על חוויות דיגיטליות בלי לדבר על חדשנות, חדשנות דיגיטלית היא צו השעה, הלקוחות שלנו מצפים לחוויות מתקדמות וככאלו הן דורשות שילוב של טכנולוגיות מתקדמות. הזמינות של הטכנולוגיות מאפשרת לנו הרבה פעמים ״לדלג על ההר״ ולייצר מוצרים/ שירותים מתקדמים.
חדשנות דיגיטלית אמיתית נוצרת מחיבור מדויק בין צורך לטכנולוגיה, גם אם ניקח את הטכנולוגיה המתקדמת ביותר אך היא לא תיתן מענה לצורך עסקי ממשי של הלקוח או לא תונגש בנקודת הזמן הנכונה, בערוץ ובקונטקסט הרלוונטי לא נוכל לייצר את החוויה הדיגיטלית שתייצר את האימפקט, זיהוי ה Use Case הוא שלב קריטי בתהליך.
מה עושים ואיפה כדאי להתמקד השנה?
להכיר את הטכנולוגיות: לשאול את עצמנו האם קיומה של טכנולוגיה משנה את הדרך שאנחנו ניגשים לפתור את הבעיה או מייצר חשיבה על הזדמנויות שלא היו קודם? מניסיון שלנו לפחות 2-3 דברים שתכננתם אפשר באמצעות Gen AI לעשות אחרת, אולי טוב יותר ובפחות מאמץ.
לבחון מה מרכיב את תכנית העבודה שלנו: האם 80 אחוז זה יישור קו או חדשנות דיגיטלית, הרבה ארגונים נמצאים במרוץ אינסופי לשיפורים ושינויים של הנכסים הדיגיטליים הקיימים אך אולי את האפליקציה שלנו יכול להחליף סוכן חכם ? אולי נכון לנו לייצר נוכחות בערוצים אחרים אותם פוגש/ בהם נמצא הלקוח שלנו?
לבחון את מסע הלקוח הדיגיטלי מחוץ לארגון ולבחון חיבורים שיכולים להעצים את החוויה: סושיאל קומרס, חיבור לארנק, ערוצי שיחה, שילוב בתוך אפליקציות של ארגונים אחרים, פלגינים, ועוד.
אימוץ מתודות מתחום המוצר שמסייעות לזהות ולזקק Use Cases, לדייק את הצעות הערך, לחשוב במונחים של MVP ולצאת מהר לשוק עם מוצרים שנותנים ערך ללקוחות.
את הכתבה כתבה אביבית בן סימון, מנהלת הדיגיטל, החדשנות וחווית הלקוח בשטראוס אסטרטגיה.
