ללא ספק, מדובר במיקוד האסטרטגי ביותר שחברות הגדירו לעצמן בשנת .2024 השלכות המלחמה על המצב הכלכלי של חברות רבות במשק מחייבות בניית תכנית פרקטית ופרגמטית להשגת מצוינות תפעולית-עסקית-ארגונית כוללת ובכלל זה השגת חסכונות / התייעלות היכן שניתן. המשמעות האמיתית של מיקוד זה: ארגונים ישאפו לעשות הרבה יותר ובצורה טובה בהרבה, בהרבה פחות זמן ומשאבים. כיצד עושים זאת?
בחינה ושיפור של התהליכים העסקיים והתפעוליים, החל מתהליכים פוני לקוחות (Facing Customer) וכלה בתהליכי ליבה פנימיים ב Back Office ובתפעול, תוך מיקוד בעולמות העסקיים בעלי הפוטנציאל הגדול ביותר לחסכון, למשל בעולם המכירות, שירות, רכש, משאבי אנוש, וכל עולם תוכן נוסף רלוונטי. המהלך יכלול בחינת התהליכים העסקיים במצב קיים ומתן המלצות מפורטות כיצד יש לשפר ולייעל אותם לטובת השגת שיפור רמת השירות לצד התייעלות וחסכון ככל הניתן, ביסוס תהליכים מיטביים, והטמעתם בחברה משלב התכנון ועד שלב היישום בפועל. בהתאם לכך ניתן לבנות תכנית פעולה פרקטית מבוססת Quick Wins לשיפור תהליכי הליבה העסקיים בעולם התוכן שבמיקוד לביסוס מצוינות תפעולית עסקית לצד שיפור חווית הלקוח ומתן כלים חזקים לתמיכה בהתפתחות הארגון.
מתוך הניסיון שלנו בשטראוס תהליך בניית תכנית פרקטית להשגת מצוינות עסקית-תפעולית והמחשת החסכונות האפשריים כולל 3 שלבים מרכזיים:
שלב התחקור (Discovery) והגדרת המיקודים, הכולל הגדרת המיקודים להתייעלות התפעולית, מטרות, ויעדים, בחינת מבנה פעילות החטיבות השונות, מיקודים עסקיים ותכניות לעתיד.
שלב האנליזה, הכולל ניתוח תהליכי ליבה, בהתבסס על KPI's, חוזקות, חולשות ואזורי כאב, גיבוש אזורים עיקריים בעלי פוטנציאל גבוה לשיפור והתייעלות, מיפוי תהליכי ברמת על, ואפיון מפורט לתהליכים הנבחרים בהסתכלות רב ממדית.
שלב בניית תכנית הפעולה, כולל תעדוף והמלצה על שיפורים נדרשים, בנית תכנית פעולה ספציפית ופרגמטית צופה פני עתיד, לכלל המרכיבים שדורשים שינוי: תהליכיים, ארגוניים, פיננסיים, וטכנולוגים, כולל יישום תהליכים חדשים ויעילים, בניית מטריצת תיעדוף עלפי מדדים שיוגדרו בשילוב Quick Wins לצד פרויקטים ארוכי טווח (מבוסס על עבודה משותפת בשיטת סדנאות) פריסה של מפת דרכים בהתאם לתעדוף בהסתכלות רב ממדית (משאבים, מערכות, רגולציה וכו‘).
על בסיס תכנית הפעולה הפרגמטית ניתן לייצר מעבר מהיר ליישום, ברמת היחידות העסקיות הרלוונטיות בארגון, תוך מדידת תועלות באופן שוטף ואיטראטיבי, בכל המימדים שהוזכרו לעיל. בניית תכנית פרקטית להשגת מצוינות עסקית-תפעולית כוללת בדרך כלל ניתוח ובחירה מבין מספר חלופות אפשריות למימוש, חלופות שהגדרתן תלויה הן במגמות העסקיות באותו מגזר/ורטיקל בו פועל הארגון, והן ב KPI's שהגדרנו בתחילת התהליך – לטובת מדידת השיפור והחסכונות.
את המאמר כתבה נאוה לביא, סמנכ“לית תחום אסטרטגיה בחברה